[bkriek]

November 2011 kocht ik een Samsung Galaxy via een internetwinkel, en kreeg het apparaat keurig in verzegeld zwart doosje thuisgestuurd. Wat me opviel: de accu ging heel snel leeg, ik had last van spontane herstarts, en updaten ging niet, niet via Wifi en niet via Kies op mijn desktopcomputer. Irritant genoeg moest ik steeds op ok drukken, alsof ik daarmee ok was.

Toen Android 4 uitkwam, besloot ik toch maar eens de Samsung klantenservice te benaderen. Een meneer mailde mij: dan moet u even naar een servicepunt. De monteur van het servicepunt wilde de software niet upgraden, zei dat er geprobeerd was illegale software op te zetten en dat daarmee mijn garantie vervallen was en ik het verder kon vergeten. Ik was me van geen kwaad bewust.

Weer Samsung gebeld en verteld dat ik me van geen kwaad bewust ben. Ook nog gezegd dat ik misschien per ongeluk iets via internet heb proberen te downloaden. Dit werd meteen opgepakt in de vorm van: ‘U zegt zelf dat uzelf illegale software heeft gedownload.’

Zo’n toestel staat of valt met de goede software, en dat Samsung een argeloze klant zomaar in de kou laat staan of zet… ik kan er niet bij. Ik raad iedereen af om een product van Samsung te kopen als je niet de garantie hebt dat je op wat voor manier dan ook aan nieuwe software-versies kunt komen.

[Rosinfield]

Het lijkt mij dat je bij die internetwinkel moet zijn met je klachten. Daar heeft men je klaarblijkelijk een ondeugdelijk product verkocht.
Als ik een auto bij van een bepaald merk koop en er doen zich klachten voor, ga ik er ook mee terug naar de dealer bij wie ik hem heb gekocht.
Ik hoop dan ook dat het een bonafide winkel was, waarbij je kunt reclameren. Zo niet, dan zou het wel eens een kat-in-de-zak kunnen zijn.

[bkriek]

Het Samsung-doosje was verzegeld, de internetwinkel niet meer bereikbaar. Samsung handelt in katten-in-de-zak en laat kopers van die katten-in-de-zak barsten – dat is toch anders dan met een auto. Het product lijkt me niet ondeugdelijk, de service zeer zeker wel. Waarvoor heeft Samsung anders service-punten?

[motorhan]

Hallo,
Wat vervelend voor je maar wat verstaat Samsung onder iligale software Nu blijkt dat de internetwinkel niet meer te bereiken is lijkt het er op dat daar de oorzaak ligt.
Je zegt ook Samsung heeft service punten maar service betekend niet anders dan dienstverlening en dienstverlening is helaas niet altijd gratis of verplicht al vinden we met z’n allen dat het wel zo zou moeten.
Wellicht was het een gelockt toestel dat via een officieel kanaal is simlockvrij gemaakt en dan kan dat de reden zijn.
Bij Iphone komt het ook voor als je het toestel gekraakt hebt dat het dan bij een eerst volgende poging om te updaten vast loopt.

Ik denk dat als Samsung je echt niet wil helpen je op zoek moet naar een hobbyist of telefoonwinkel die toestellen simlockvrij maakt zij kunnen je toestel misschien welk weer terug zetten naar fabrieksinstellingen. en kunnen je vast ook wel adviseren hoe te updaten.

Ga anders eens naar Beverwijk de zwarte markt daar zitten

Ik denk dat je advies wat nu voortkomt uit enige frustratie om geen Samsung te kopen geen effect zal hebben omdat uit de verkoopcijfers blijkt dat ze gewoon geweldige toestellen maken die echt niet slechter zijn dan andere merken.

Ik denk als je de klantenservice je probleem voorlegt en gewoon eerlijk uitlegt waar je in de fout bent gegaan want dat weet je best (dat geef je immers zelf al aan in je telefoongesprek). dan lijkt het me sterk dat ze je niet willen helpen al dan niet tegen een vergoeding.

Ik wens je in ieder geval veel succes en hoop dat het spoedig wordt opgelost.

Met vr gr
han

[Rosinfield]

internet winkel niet meer bereikbaar; dat zegt eigenlijk al voldoende

[Auteur]

Berichten