[riannevh]

Beste lezer,

Ik ben in maart dit jaar overgestapt naar Ben. Hier heb ik een abonnement afgesloten met een Samsung Galaxy S5 Mini. Hierbij heb ik nummerbehoud aangevraagd. Omdat ik 2 maanden van te voren een nieuwe telefoon mocht uitzoeken heb ik de eerste 2 maanden nog mijn oude simkaart erin gehad. Hiermee functioneerde de telefoon prima.

Sinds mijn contract is overgezet naar Ben.nl en ik de simkaart in de telefoon plaatste begonnen de volgende problemen.

1. Ik heb geen bereik buiten NL. Ik ben dit jaar in Engeland geweest en afgelopen week in Belgie. Bij beide reizen geen enkele verbinding. Ik krijg dan een driehoekje met ! in beeld links boven in mijn scherm. Hij geeft dan aan dat de Ben service niet beschikbaar is oid.

2. Ik krijg geen 3G of 4G. Als ik buiten mijn wifi zone ben, springt hij op H of H+. Na een aantal telefoontjes aan Ben gaven zei aan dat dit in principe meer is dan 3G en dat ik gewoon internet verbruikte volgens hen dus zou in orde moeten zijn. Maar het internet werkt gewoon NIET naar behoren. Niks doet het, of is traag. Facebook geeft hij een foutmelding, controleer je internetverbinding. Op sommige plekken doet hij het wel, maar dan laad hij alleen de tekst en reageren kan ik dan ook niet. Weer die op foutmelding. Weeronline pakt hij nooit. Internet pagina’s doen het niet. Zelden doet hij het wel, maar dan laad hij een pagina na 5 minuten wachten. Geen doen dus.
Whats app berichten krijg ik daarintegen wel binnen. Maar als ik antwoord blijft hij weer 5 minuten op het klokje staan. Uiteindelijk worden deze berichten wel verstuurd.
Dit zijn zomaar een paar voorbeelden.

Dit kan toch niet goed zijn? Instellingen etc zijn nagekeken.

Wat kan ik doen, zodat ik normaal gebruik kan maken van mijn internet? Dit speelt al vanaf mei. Wordt er onderhand echt heel gek van.
Zou een nieuwe simkaart helpen?

Alvast hartelijk dank!!

[Auteur]

Berichten